Perspectivas EY Perú

En el pasado, los bancos competían en gran medida por precio, producto o por la cobertura de servicio a través de sucursales. Hoy en día, sin embargo, el principal frente competitivo es la experiencia del cliente, que combina estos elementos tradicionales con un nuevo énfasis en la simplicidad de las interacciones, por medio de una … More Customer Experience: un factor clave para la lucha de la industria bancaria