Equipos virtuales: La respuesta a los nuevos desafíos organizacionales

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Hoy en día, las empresas con presencia internacional requieren de una estructura organizativa que les permitan interactuar globalmente.  Dicho contexto es propicio para la existencia de equipos virtuales, los cuales tienen por finalidad implementar proyectos que respondan a un mercado o necesidad global. En ese sentido, estos equipos permiten superar los desafíos de la internacionalización y obtener lo mejor del talento humano, más allá de las restricciones geográficas.

Ahora bien, ¿Cómo definimos a estos grupos de trabajo? Un equipo virtual requiere de personas que laboran en diferentes escenarios geográficos y de tiempo, que comparten un propósito común y que usan las tecnologías disponibles en una determinada organización. Muchos de estos equipos se crean en el marco de los “Centros de Servicios Compartidos”, que consisten en detectar funciones que son transversales a diversas organizaciones vinculadas (filiales o grupos de empresa de multinacionales) a fin de concentrarlas en un solo equipo.

Con los equipos virtuales se espera lograr la coordinación necesaria para llevar a cabo los procesos de manera adecuada y así responder a los objetivos de la organización. Por ello, la elección de la sede que administrará el equipo virtual es de gran importancia: se requieren empleados calificados, bilingües, contar con una excelente infraestructura de comunicación, fuerza de trabajo flexible y costos competitivos en el mercado. Esto permitirá que la organización del trabajo se flexibilice: los equipos virtuales permiten la conexión de los trabajadores pese a las distancias, horarios, cultura o idiomas, creando alternativas que se traducen en “cualquier persona/en cualquier momento/en cualquier lugar” en comparación al tradicional “mismo tiempo/mismo lugar”.

¿Cuáles son las principales ventajas? Tales equipos aminoran los costos y permiten contar con un profesionales altamente especializados para atender una misma demanda, mejorando el control de las atenciones que se brindan al usuario y estandarizando el proceso para todas las organizaciones o filiales. Sin embargo, al no contar con una forma tradicional de comunicación (comunicación presencial, es decir, discusiones cara a cara, reuniones de equipo, entre otros) el funcionamiento del equipo se basará, casi en una totalidad, en las comunicaciones digitales, lo que requiere de un alto nivel de confianza y de entrenamiento.

Lograr la sincronía, confianza y generar vínculos que favorezcan el clima laboral virtual se convierten en factores de suma relevancia para el ámbito de los recursos humanos. De ese modo, el éxito en la gestión de los equipos virtuales proviene, no sólo de la tecnología sino de la aplicación de reglas y modos de funcionamiento diferentes a la gestión de los equipos tradicionales que se encuentran en el mismo lugar.

Una de esas reglas, por ejemplo, es contar con un plan específico de comunicación orientado al desarrollo de altos niveles de confianza entre los miembros del equipo, que generalmente exige un cierto nivel de interacción y conocimiento cara a cara antes de las fases de trabajo intenso. Otra, es la introducción y aceptación de un régimen diferente al tradicional centrándose en el cumplimiento de la planificación de las tareas y la práctica de la comunicación efectiva.

Definitivamente, los equipos virtuales serán cada vez más importantes en la medida que aumenten las necesidades de integrar los negocios a los mercados globales, lo que exigirá una nueva forma de organización en las empresas ¿Tu empresa está preparada para afrontar este desafío?


Mauro UgazMauro Ugaz
Socio de Human Capital, EY

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Socio de Human Capital, el área laboral de EY Perú. Especialista en Derecho Laboral, Procesal Laboral, Tributario Laboral, Seguridad Social y Recursos Humanos, con experiencia en asesoría a empresas nacionales e internacionales en tales materias. Reconocido como uno de los líderes en temas laborales en el Perú por Chambers and Partners Latinoamérica y Legal 500 Latinoamérica.


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