La redefinición de la industria bancaria

La redefinición de la industria bancariaLa disrupción está promoviendo una evolución drástica de las industrias en general y la banca claramente es de las más afectadas por este proceso. Las nuevas tecnologías y el ritmo de la innovación están modificando los modelos empresariales y operativos de los bancos e influenciando la forma y la dinámica del ecosistema de servicios financieros. Los primeros en adoptar nuevas tecnologías pueden obtener una ventaja significativa en relación con los competidores, pero también es válido seguir un enfoque más gradual con fines estratégicos, retrasando la adopción de nuevas tecnologías hasta que hayan sido probadas por los competidores y luego adoptándolas rápidamente.

Así como todas las compañías ahora son de tecnología, todas las empresas, ya sean Business-to-Consumer (del negocio al consumidor o B2C) o Business-to-Business (de negocio a negocio o B2B), son compañías para el consumidor final, ya que el auge de las tecnologías digitales ha democratizado el acceso de los clientes a la información, les ha dado una voz más poderosa, les permite que tomen decisiones más informadas y que exista una mayor capacidad de selección entre proveedores.

Los clientes empoderados con más opciones de compra están contribuyendo a redefinir los mercados tradicionales y a acelerar la eliminación de los límites entre sectores. Se han convertido en el centro de las industrias en evolución. En el Perú podemos ver un claro ejemplo con la banca y su intensa migración al mundo digital, y me refiero al mundo digital de cara al cliente. Esto básicamente con el fin de satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más tecnológico en su día a día, la llegada de una masa crítica más digital como los millennials y la generación z, y la aparición de competencia antes inexistente como las fintech (start-ups tecnológicas que buscan satisfacer demanda de servicios financieros).

Innovación transformacional: ¿a dónde está apuntando?

Los bancos están experimentando una transformación fundamental resultante de una serie de innovaciones tecnológicas. A nivel global, son seis tecnologías las más prominentes en innovación financiera –en el Perú ya se están viendo algunas de ellas- : uso de la nube (cloud computing), “big data y analytics”, inteligencia artificial, aprendizaje automático (machine learning), automatización robótica de procesos (robotic process automation), libro de cuentas distribuido (distributed ledger) y la Internet de las cosas (IoT). Estas tecnologías se encuentran en diferentes etapas de madurez y algunas tienen el potencial de cambiar significativamente la industria en los próximos años. (Ver figura 1)

Figura 1

Nos encontramos en un periodo de modernización de las industrias, claramente la banca es de las que lidera este proceso, pero hay que tener en cuenta que ante cualquier iniciativa digital, la tecnología no es la parte más complicada; los desafíos que rodean la incorporación digital en la experiencia, la cultura y el modelo de negocio son de hecho más difíciles que la propia tecnología que se requiere para soportarlos. A esto se suma la necesidad de adoptar una estrategia de implementación que permita que la transformación digital ocurra en toda la cadena de valor.

Definitivamente la tecnología permite agilidad y rapidez en los procesos, pero siempre se debe considerar la seguridad, que es crítica para la industria; por lo que el equilibrio entre transformar los procesos y dar confianza es fundamental. Por último, no se debe olvidar el elemento más importante en esta transformación: el factor humano, del cual depende la toma de decisiones y el liderazgo para impulsar el cambio.

Encuentra más temas de interés en nuestro “EY Perú Library“.


Juan-ParedesJuan Paredes
Socio Líder de Auditoría, EY

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Socio Principal de Auditoría en EY Perú, firma miembro de EY Global. Posee más de 30 años de experiencia brindando servicios de auditoría y de implementación de Normas Internacionales de Información Financiera – NIIF, a las principales empresas del Perú, con mayor especialización en empresas bancarias, de comercialización de petróleo y empresas eléctricas.


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