¿Por qué las experiencias de transformación digital más exitosas invirtieron más en personas que en tecnología?
Tal vez, encandilados por las cosas que se pueden hacer con la transformación digital, algunos dan más énfasis a los aspectos tecnológicos olvidando otros aspectos que tienen que ver con los procesos operativos y los cambios que afectan a las personas, tanto los colaboradores como los clientes.